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Avis client Proximedia : « Après chaque envoi de newsletter, mes ventes augmentent »

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Présentation de votre activité :

Mr Bianco possède un magasin d’articles religieux à Lourdes et son site Internet « articles-religieux-lourdes.com ».

Grâce à sa e-boutique, notre client vend ses articles dans le monde entier. Il possède une boutique en ligne, avec plus de 400 articles.

www.articles-religieux-lourdes.com_800x394

Que pensez-vous de Proximedia ?

La société est très réactive, à chaque demande j’ai la réponse à mes questions, je suis satisfait de Proximedia.

Comment utilisez-vous votre site internet ?

J’utilise mon site au maximum de ce que je peux faire avec mon activité.

Je mets mon site à jour très régulièrement avec de nouveaux produits, photos,…

Un site internet est indispensable, celui-ci me permet de développer mon activité en complément de mon magasin sur Lourdes.

Comment utilisez-vous le module Newsletter ?

J’envoie régulièrement des newsletters à mes clients. Le module newsletter me permet de communiquer facilement avec mes clients. Je mets en avant des codes promo, des actualités, des événements…

Je remarque qu’après chaque envoi de newsletter, mes ventes augmentent.

Quels résultats avez-vous obtenus depuis la mise en ligne de votre site ?

(Nombre de visites, CA,…)

J’ai environ 800 visites par mois mais je ne suis pas vraiment mes statistiques, mais plus les ventes que j’effectue à la journée. Ceci me permet de gérer au mieux mon stock. Je fais attention aux catégories d’articles que les gens achètent sur mon site.

J’ai envoyé dernièrement une newsletter à mes différents clients pour connaitre leurs souhaits sur des nouveaux produits, ce qui me permet de me recentrer sur mon activité.

A votre avis, que vous apporte le Service Clients dans la gestion de votre site ?

Je suis content du service clients, à chaque appel j’ai une réponse à mes demandes. Mes demandes sont toujours traitées et mes souhaits réalisés. Je suis toujours rappelé et le suivi par le service client est satisfaisant.

J’ai connu quelques bugs occasionnels sur mon site, mais ceux-ci ont été traités avec réactivité.

 

Merci à M. Bianco, responsable du site.

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Les 10 chiffres-clés de la fidélisation

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Même si les chiffres suivants ne sont que des ordres de grandeur, qui varient en fonction des secteurs d’activités, il réside une idée majeure : la fidélisation des clients est un élément crucial pour assurer la rentabilité d’une entreprise.

  • 20% des clients assurent 80% du chiffre d’affaires.
  • 10% des clients représentent 90% des profits.
  • 5% d’augmentation de la fidélité accroit les profits de 25 à 55%
  • 1 client très satisfait en parle à 3 personnes.

chiffres-clés

En revanche…

  • 1 client mécontent le fait savoir à 12 autres.
  • 1 client extrêmement mécontent est capable de le faire savoir à 20 autres…
  • 75% des ressentis négatifs n’ont qu’un lointain rapport avec les produits. Seuls les manques de considération ou d’attention sont en cause.
  • 20% des clients sont conservés par une entreprise au-delà de 5 ans.

Par ailleurs…

  • Le coût de recrutement d’un client est 3 fois plus élevé que celui de la fidélisation d’un client existant.
  • Le coût de la reconquête d’un client perdu est 12 fois plus élevé que celui de la fidélisation d’un client existant.

Prenez soin de vos clients! N’hésitez pas à contacter votre conseiller Publicis Webformance pour plus de conseils !

source : www.pictura-verba.com

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Le conseil du Mois: Communiquez auprès de vos clients!

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Une bonne relation avec vos clients n’est pas le fruit du hasard. Il existe diverses techniques à mettre en place pour mieux communiquer avec eux.

Pour cela, Publicis Webformance vous propose d’acquérir l’option « Newsletter ».

Vous pourrez ainsi  créer des newsletters à l’image de votre entreprise, qui vous permettront de prolonger et d’amplifier votre présence sur le web.

communication_newsletter

Pourquoi envoyer une newsletter ?

Pour fidéliser vos clients :

Chaque événement important de votre entreprise (nouveaux produits, promotions,  actualités, évènements spécifiques…) doit être mis en avant dans vos différentes communications. Ainsi, vous resterez en contact avec vos clients, ce qui vous permettra de les fidéliser. N’hésitez pas à proposer des avantages exclusifs aux clients de votre base de données pour les valoriser.

Pour accroître votre visibilité :

La Newsletter incitera les clients à se rendre sur votre site, ce qui augmentera votre trafic.

Pour constituer une base de prospects :

Chaque client qui demande à recevoir votre newsletter via votre module « Newsletter », vous permet de constituer une base clients. Ces clients sont demandeurs et attendent donc de votre part un échange régulier.

Évitez d’acheter des bases de clients de qualité incertaine pour augmenter votre nombre de contacts… Mieux vaut une petite base clients de qualité, intéressée par votre entreprise, qu’une base importante peu intéressée, qui ne vous rapportera rien.

Pour minimiser les coûts de communication :

Communiquer via une newsletter vous permet d’informer vos clients à moindre coût. L’emailing est incontestablement l’action la moins chère et celle qui permet de toucher le plus grand nombre de clients.

Quelques astuces pour une newsletter réussie :

Le contenu : Évitez  les fautes d’orthographe, soignez votre discours. Pensez à y insérer des photos et des liens vers votre site Internet.

La fréquence : Soyez régulier, privilégiez les moments importants pour communiquer avec vos clients.  Des envois trop fréquents agaceront vos clients et entraîneront de nombreux désabonnements.

La délivrabilité : Vérifiez que les adresses email des destinataires soient de bonne qualité.  De plus, un contenu et une fréquence adaptée vous permettront une meilleure délivrabilité.

 

Bonne communication à tous! Et n’hésitez pas à contacter votre conseiller Publicis Webformance pour plus de conseils!

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Joyeux e-Noël !

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Pendant la trêve de Noël, toutes nos équipes continuent à vous répondre et à vous aider à créer et optimiser votre site internet !

N’hésitez pas à joindre votre conseiller au 0810 208 220

PW-papanoel

Publicis Webformance vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année !

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Avis client Proximedia : « Pour la période des fêtes, nous avons mis en avant plusieurs offres sur la première page du site. On constate déjà les premiers retours »

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www.vins-niero.com

Viticulteur situé dans la vallée du Rhône, Remi Niero propose des vins de grande qualité, issus des terroirs uniques de Condrieu et Côte-Rôtie.Le domaine Niero vend un large assortiment de vins sur place et sur son site e-commerce.

www.vins-niero.com_800x393

Partagez l’expérience de ce viticulteur e-commerçant qui nous donne son avis sur les services de Proximedia et nous explique l’impact de son site internet sur le développement de ses ventes.

LIRE L’AVIS DE REMI NIERO

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